Caiu em um golpe do PIX?
Agir nas primeiras horas faz diferença. Em vários casos, o banco responde pelo prejuízo quando falhou na segurança da sua conta ou da transação.
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O que fazer logo depois do golpe
Essas medidas valem para qualquer valor e protegem suas provas.
- Avise seu banco imediatamente pelo aplicativo ou pela central e peça a devolução pelo MED (Mecanismo Especial de Devolução do PIX). Anote o número do protocolo.
- Registre um boletim de ocorrência. Pode ser on-line, pela delegacia virtual do seu estado.
- Guarde tudo: comprovantes do PIX, prints das conversas, número de telefone do golpista, e-mails e protocolos do banco.
- Não apague o aplicativo nem as conversas, e não aceite ajuda de "recuperadores" que pedem pagamento adiantado. Também é golpe.
Quando o banco pode responder
Situações em que o banco costuma ter responsabilidade
O banco tem o dever de manter a conta e as transações seguras. Alguns cenários em que isso costuma ser discutido:
Conta invadida
Transferências feitas sem você, por acesso indevido ao aplicativo ou ao celular.
PIX fora do seu padrão
Valor alto, horário incomum ou várias transferências seguidas que o banco deixou passar sem nenhum bloqueio.
Falso funcionário do banco
Golpista que sabia dados que só o banco tinha, ou que ligou de número parecido com o do banco.
Banco negou sem explicar
Pedido de devolução recusado sem análise, ou banco que demorou a agir quando foi avisado.
Quem cuida do seu caso
Ricardo Mendonça Fávaro
São 12 anos de advocacia nas áreas criminal e cível. Hoje a atuação do escritório está concentrada na defesa de quem está sendo executado por dívida: pessoa física, produtor rural e pequena empresa.
Você fala direto com o advogado responsável pelo caso, recebe uma explicação clara do que pode ser feito e acompanha cada movimentação do processo.
- OAB/PR 70.942
- Av. Carlos Gomes, 63 – Zona 05, Maringá/PR · CEP 87015-200
- Segunda a sexta, 8h30–12h e 13h30–17h30
- Atendimento presencial em Maringá e on-line para outras cidades
Dúvidas frequentes
Perguntas que eu mais recebo
O banco é obrigado a devolver o dinheiro?
Nem sempre. O banco responde quando houve falha na segurança da conta ou da transação, por exemplo quando a conta foi invadida ou quando um PIX muito fora do seu padrão passou sem nenhum bloqueio. Cada caso precisa ser analisado.
Quanto tempo eu tenho?
Quanto antes, melhor. O pedido de devolução pelo banco tem prazo, e o dinheiro costuma sair rápido da conta do golpista. A ação judicial tem prazo maior, mas as provas ficam mais fortes quando se age logo.
Fui eu mesmo que fiz o PIX. Tenho direito?
Pode ter, mas é o tipo de caso que exige mais cuidado. Golpes do falso funcionário do banco, de conta invadida ou com uso de dados que só o banco tinha costumam ter mais chances. Eu digo com franqueza se vale a pena seguir.
Perdi menos de R$ 5.000. Você atende?
Minha atuação é voltada a perdas a partir de R$ 5.000. Para valores menores, indico o caminho pelo Juizado Especial, que aceita ação sem advogado em causas de até 20 salários mínimos, e pelos canais de reclamação do Banco Central e do consumidor.gov.br.
Vale a pena registrar boletim de ocorrência?
Sim. O boletim é uma das provas mais importantes do golpe e costuma ser exigido pelo banco e pelo juiz.
Caiu em um golpe? Fale comigo hoje.
Mande pelo WhatsApp o que aconteceu, o valor e, se tiver, o protocolo do banco. Eu explico o que pode ser feito no seu caso.
Falar no WhatsAppou ligue: (44) 99101-6003